Hogyan hozz létre egy AI-alapú chatbotot Power Virtual Agents segítségével?

 

Hogyan hozz létre egy AI-alapú chatbotot Power Virtual Agents segítségével?

A mesterséges intelligencia (MI) egyre nagyobb szerepet játszik az ügyfélkapcsolatok és az üzleti folyamatok automatizálásában. A Microsoft Power Virtual Agents (PVA) egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi, hogy kódolás nélkül hozz létre intelligens chatbotokat, amelyek automatikusan válaszolnak a felhasználói kérdésekre, integrálhatók üzleti rendszerekhez, és javítják az ügyfélélményt.

Ebben a cikkben lépésről lépésre bemutatjuk, hogyan hozhatsz létre egy AI-alapú chatbotot a Power Virtual Agents segítségével.

1. Mi az a Power Virtual Agents?

A Power Virtual Agents a Microsoft Power Platform egyik eleme, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy könnyedén készítsenek chatbotokat anélkül, hogy fejlesztői tudásra lenne szükség. 

A platform a következőket kínálja:

• Vizualis, no-code szerkesztő: Nincs szükség programozásra.
• Microsoft Dataverse és Power Automate integráció: Külső adatforrások és üzleti folyamatok automatizálása.
• Beépített AI és NLP (Natural Language Processing): A chatbot képes értelmezni a természetes nyelvi kéréseket.
• Többcsatornás elérhetőség: Weboldalakon, Microsoft Teams-en és más platformokon is használható.

2. Első lépések: A chatbot létrehozása

2.1 Bejelentkezés a Power Virtual Agents-be

Nyisd meg a Power Virtual Agents portált.

Jelentkezz be a Microsoft-fiókoddal.

Kattints az „Get started” vagy „New bot” gombra.

Adj nevet a chatbotnak és válaszd ki a nyelvet.

2.2 A chatbot alapjainak beállítása

Kezdő üzenet (Greeting topic): Ez az első üzenet, amelyet a chatbot küld a felhasználónak.

Alapvető témakörök (Topics): A chatbot előre beépített témákkal rendelkezik, például üdvözlés vagy visszajelzés fogadása.

Válaszadási logika meghatározása: Állíts be kérdés-válasz párokat, vagy használd az MI-alapú javaslatokat.

3. Témakörök (Topics) és beszélgetési logika kialakítása

A chatbot működésének alapját a témakörök (Topics) adják, amelyeket az alábbiak szerint lehet testre szabni:

3.1 Új témakör létrehozása

Nyisd meg a „Topics” menüt a bal oldali panelen.

Kattints az „New topic” gombra.

Adj meg trigger kifejezéseket, amelyek aktiválják a témakört (pl. „Milyen az időjárás?” vagy „Segítségre van szükségem”).

Határozd meg a chatbot válaszait és a logikai lépéseket.

3.2 Bot válaszainak testreszabása

A válaszokat többféleképpen alakíthatod:

Egyszerű szöveges válaszok

Gombok és opciók listázása

Változók használata az egyedi válaszokhoz

Power Automate folyamatok meghívása (például adatlekérdezés egy CRM-rendszerből)

4. Integráció és automatizáció Power Automate segítségével

A Power Automate lehetővé teszi, hogy a chatbot összekapcsolódjon külső rendszerekkel, például CRM-ekkel, ERP-kkel vagy más adatforrásokkal.

4.1 Power Automate folyamat létrehozása

Nyisd meg a „Call an action” lehetőséget a chatbot válaszánál.

Válaszd ki a „Create a flow” lehetőséget.

Állítsd be az adatkapcsolatokat (pl. SQL Server, SharePoint, Dynamics 365).

Határozd meg az üzleti logikát, például egy ügyféladat visszakeresése vagy e-mail értesítés küldése.

5. Chatbot tesztelése és finomhangolása

5.1 A chatbot kipróbálása

A Power Virtual Agents beépített tesztelő eszközt kínál:

Nyisd meg a „Test bot” panelt.

Írj be egy kérdést vagy parancsot a chatbot számára.

Figyeld meg, hogy megfelelően válaszol-e, és szükség esetén módosítsd a témaköröket.

5.2 Teljesítményelemzés és finomhangolás

A Power Virtual Agents analitikai funkciókat kínál a chatbot hatékonyságának mérésére:

• Felhasználói interakciók elemzése: Mely kérdések merültek fel leggyakrabban?
• Sikertelen válaszok azonosítása: Milyen témákban volt bizonytalan a chatbot?
• Témakörök optimalizálása: Bővítsd az MI által felismert trigger kifejezések listáját.

6. Chatbot közzététele és többcsatornás elérhetőség

6.1 Bot publikálása

Kattints a „Publish” gombra.

A rendszer végrehajtja a változtatásokat, és készen áll a chatbot bevetésére.

6.2 Chatbot telepítése különböző platformokra

A Power Virtual Agents chatbotokat könnyedén integrálhatod különböző csatornákba:

• Weboldal: Beágyazható iframe vagy API integrációval.
• Microsoft Teams: Automatikus Teams-integráció a belső kommunikációhoz.
• Facebook Messenger, WhatsApp, stb.: Külső platformokhoz való csatlakoztatás.

Összegzés

A Power Virtual Agents lehetővé teszi, hogy gyorsan és hatékonyan hozz létre AI-alapú chatbotokat, amelyek támogatják az ügyfélszolgálatot, az üzleti automatizációt és a belső vállalati folyamatokat. A chatbotok segítenek az ismétlődő feladatok elvégzésében, csökkentik az ügyfélszolgálati terheket, és javítják az ügyfélélményt.