Kommunikáció – információcsere; a kölcsönösség a lényege; akarva, nem akarva hatni akarunk a másikra; az egész világrendszerben van egy nagy információcsere, amit mi az emberi kommunikációra leszűkítve értelmezünk
Emberi kommunikáció alapja – beszélünk verbális és nem verbális kommunikációról Nem verbális – megjelenés, kinézet, első benyomás; ez a személyészlelés alapja; valakit megnézek és ítéletet alkotok róla máris, azaz a külső megjelenésből a másik tulajdonságaira következtetek. Ez sokszor téves;
Kommunikáció kezdete – kommunikátor ad egy üzenetet, ami a csatornán keresztül eljut a befogadóhoz. A befogadó ezt az üzenetet valamilyen módon értelmezi. A jó értelmezéshez kell: korábbi tapasztalat és visszacsatolás. A korábbi tapasztalat „beviheti az embert az erdőbe”. Visszacsatolásnál, ha jól kérdezek kapok információt, másfelől magamnak is gondolkodási időt tudok adni.
Kommunikáció – metakommunikáció viszonya – A kommunikációnál a tartalom a fontos; A metakommunikáció főleg nem verbális kommunikációból áll, de van egy része ami a verbális rész. „ A metanyelv arra való, hogy ezen a világon az emberek ne pusztuljanak ki, élhessenek”. Ha mindent megmondanánk ami eszünkbe jut, akkor már kipusztítottuk volna egymást. Tárgyalásban hasznos, ha az ember összegyűjt közhelyeket, banalitásokat. Ez egy darabig nagy segítségünkre lehet, de a közhelyekkel óvatosan kell bánni.
Pl. ha a politikusok beszédéből kigyűjtjük a közhelyeket rájövünk, hogy nem mondott semmit
A kommunikáció eredményessége nem azon múlik, hogy én mit mondok, hanem amit a befogadó megért
Üzenet tartalmi oldala – „Amit mondani akarok”
Üzenet felszólító jellege – „Választ várok”; akkor is működik, ha nem direkten történik;
pl Mit mondtál volna
Üzenet kapcsolati oldala – „Én így vagyok veled, mi így vagyunk egymással”; fontos része a tárgyalásnak;
pl nagy tisztelettel, szimpátiával, vagy utálkozva fordulok hozzád
Üzenet én közlő oldala – „Amit én üzenni akarok a másiknak”; pl. hozzál már tejet fel üzenete: halálosan fáradt vagyok; „amit én gondolok e témáról”; „ahogy én viszonyulom a témához”;
Tárgyalásnál fontos, hogy az én üzenetem mennyire teszem bele,
pl. ha egy adott üzlet nekem halálosan fontos és ezt a partner érzi, akkor emeli az árat
Tanmese [példa]:
Arab apának van 17 tevéje és 3 fia. Apa haldoklik és a tevék felét a legidősebb, harmadát a középső, kilencedét a legkisebb gyermekre hagyja.A fiúk nem boldogulnak ezért átmennek a szomszédasszonyhoz segítségért. A szomszédasszony ad nekik 1 tevét. Így a legidősebb gyermeknek 9, a középsőnek 6 , a legkisebbnek 2 teve jut és az öregasszonynak visszaadják a tevéjét.
Tanulság:
- beszélni kell egymással.
- minden problémára van megoldás csak meg kell találni és ehhez legalább két ember kell.
Azért megyünk tárgyalni, hogy nyerjünk!!!
- A tárgyalás osztozás, az osztozásban az a reményem, hogy én nyerem meg a nagyobb szeletet.
- A saját érdekeim, céljaim maximális figyelembevételével menjek tárgyalni.
- Vannak olyan stratégiák, taktikák amelyekben a saját céljaim, érdekeim maximálisan érvényesülnek anélkül, hogy a másik veszítene.
Tárgyalási alapelvek
Kapcsolat – tárgyalási folyamat viszonya alapján:
• Válaszd le a személyt a problémáról! Nem érdekel, hogy undok vagy aranyos. A lényeg a probléma megfogalmazása, amiért leülünk tárgyalni!
• Az érdekekre és ne a pozíciókra összpontosíts! Érdekeinket kell figyelembe venni, nem azt, hogy éppen milyen hatalmi fölényben vagyok.
• Mielőtt döntesz, dolgozz ki kölcsönösen előnyös megoldásokat!
• Törekedj arra, hogy az eredmény az objektív ismérvek alapján legyen értékelhető! Pl. hány mázsa, hány ft, hány darab. Ezek szerint kell sz eredményeket értékelni.
A tárgyalás 3 lehetséges kimenetele
- Nyertes – nyertes helyzet
- Nyertes - vesztes helyzet
- Vesztes – vesztes helyzet
Fogolydilemma [példa]:
A foglyok úgy vannak választás elé állítva, hogy a másik fogolytól el vannak különítve. Elmondják nekik a lehetőségeket:
„ha te vallasz, de a másik nem vall, téged elengedünk”
„ha te nem vallasz, de a másik vall, téged zárnak be 10 évre”
„ha mindketten vallotok 5-5 év”
„ha egyik sem vall 1 – 1 év büntetés mindkettőnek”
Emberek gondolkodása:
- a különböző problémás helyzetekből a legjobban jöjjön ki
- ha én vallok és a másik nem vall, akkor elengednek , de mi van akkor ha a másik is vall?
A lehető legjobb döntés meghozatalához kell:
- minden ember a lehető legjobbat akarja választani
- ismernem kell a másikat, hogy ő hogy viselkedik általában, különösen az ilyen szituációkban
- bizalom – bíznom kell abban, hogy elég okos, elég hű hozzám, együtt akar velem működni
Emberi kommunikáció alapja – beszélünk verbális és nem verbális kommunikációról Nem verbális – megjelenés, kinézet, első benyomás; ez a személyészlelés alapja; valakit megnézek és ítéletet alkotok róla máris, azaz a külső megjelenésből a másik tulajdonságaira következtetek. Ez sokszor téves;
Kommunikáció kezdete – kommunikátor ad egy üzenetet, ami a csatornán keresztül eljut a befogadóhoz. A befogadó ezt az üzenetet valamilyen módon értelmezi. A jó értelmezéshez kell: korábbi tapasztalat és visszacsatolás. A korábbi tapasztalat „beviheti az embert az erdőbe”. Visszacsatolásnál, ha jól kérdezek kapok információt, másfelől magamnak is gondolkodási időt tudok adni.
Kommunikáció – metakommunikáció viszonya – A kommunikációnál a tartalom a fontos; A metakommunikáció főleg nem verbális kommunikációból áll, de van egy része ami a verbális rész. „ A metanyelv arra való, hogy ezen a világon az emberek ne pusztuljanak ki, élhessenek”. Ha mindent megmondanánk ami eszünkbe jut, akkor már kipusztítottuk volna egymást. Tárgyalásban hasznos, ha az ember összegyűjt közhelyeket, banalitásokat. Ez egy darabig nagy segítségünkre lehet, de a közhelyekkel óvatosan kell bánni.
Pl. ha a politikusok beszédéből kigyűjtjük a közhelyeket rájövünk, hogy nem mondott semmit
A kommunikáció eredményessége nem azon múlik, hogy én mit mondok, hanem amit a befogadó megért
Üzenet tartalmi oldala – „Amit mondani akarok”
Üzenet felszólító jellege – „Választ várok”; akkor is működik, ha nem direkten történik;
pl Mit mondtál volna
Üzenet kapcsolati oldala – „Én így vagyok veled, mi így vagyunk egymással”; fontos része a tárgyalásnak;
pl nagy tisztelettel, szimpátiával, vagy utálkozva fordulok hozzád
Üzenet én közlő oldala – „Amit én üzenni akarok a másiknak”; pl. hozzál már tejet fel üzenete: halálosan fáradt vagyok; „amit én gondolok e témáról”; „ahogy én viszonyulom a témához”;
Tárgyalásnál fontos, hogy az én üzenetem mennyire teszem bele,
pl. ha egy adott üzlet nekem halálosan fontos és ezt a partner érzi, akkor emeli az árat
Tanmese [példa]:
Arab apának van 17 tevéje és 3 fia. Apa haldoklik és a tevék felét a legidősebb, harmadát a középső, kilencedét a legkisebb gyermekre hagyja.A fiúk nem boldogulnak ezért átmennek a szomszédasszonyhoz segítségért. A szomszédasszony ad nekik 1 tevét. Így a legidősebb gyermeknek 9, a középsőnek 6 , a legkisebbnek 2 teve jut és az öregasszonynak visszaadják a tevéjét.
Tanulság:
- beszélni kell egymással.
- minden problémára van megoldás csak meg kell találni és ehhez legalább két ember kell.
Azért megyünk tárgyalni, hogy nyerjünk!!!
- A tárgyalás osztozás, az osztozásban az a reményem, hogy én nyerem meg a nagyobb szeletet.
- A saját érdekeim, céljaim maximális figyelembevételével menjek tárgyalni.
- Vannak olyan stratégiák, taktikák amelyekben a saját céljaim, érdekeim maximálisan érvényesülnek anélkül, hogy a másik veszítene.
Tárgyalási alapelvek
Kapcsolat – tárgyalási folyamat viszonya alapján:
• Válaszd le a személyt a problémáról! Nem érdekel, hogy undok vagy aranyos. A lényeg a probléma megfogalmazása, amiért leülünk tárgyalni!
• Az érdekekre és ne a pozíciókra összpontosíts! Érdekeinket kell figyelembe venni, nem azt, hogy éppen milyen hatalmi fölényben vagyok.
• Mielőtt döntesz, dolgozz ki kölcsönösen előnyös megoldásokat!
• Törekedj arra, hogy az eredmény az objektív ismérvek alapján legyen értékelhető! Pl. hány mázsa, hány ft, hány darab. Ezek szerint kell sz eredményeket értékelni.
A tárgyalás 3 lehetséges kimenetele
- Nyertes – nyertes helyzet
- Nyertes - vesztes helyzet
- Vesztes – vesztes helyzet
Fogolydilemma [példa]:
A foglyok úgy vannak választás elé állítva, hogy a másik fogolytól el vannak különítve. Elmondják nekik a lehetőségeket:
„ha te vallasz, de a másik nem vall, téged elengedünk”
„ha te nem vallasz, de a másik vall, téged zárnak be 10 évre”
„ha mindketten vallotok 5-5 év”
„ha egyik sem vall 1 – 1 év büntetés mindkettőnek”
Emberek gondolkodása:
- a különböző problémás helyzetekből a legjobban jöjjön ki
- ha én vallok és a másik nem vall, akkor elengednek , de mi van akkor ha a másik is vall?
A lehető legjobb döntés meghozatalához kell:
- minden ember a lehető legjobbat akarja választani
- ismernem kell a másikat, hogy ő hogy viselkedik általában, különösen az ilyen szituációkban
- bizalom – bíznom kell abban, hogy elég okos, elég hű hozzám, együtt akar velem működni
Megjegyzések
Megjegyzés küldése